Страхование багажа от потери, кражи, повреждения, задержки. Правила, условия

Человеческий фактор, высокий пассажиропоток – одни из основных причин возникновения ситуаций потери и повреждения багажа. Совершенствование авиакомпаниями и наземными службами методов транспортировки не страхует от возникновения подобных ситуаций.

Зачем нужна страховка багажа

Статистические исследования показывают, ежегодно порядка 2% багажа пропадает. В данных обстоятельствах авиакомпания обязана выплатить компенсацию. Размер выплат зависит от страны регистрации перевозчика и действующей конвенции. Конкретный размер выплат можно уточнить у перевозчика.

В отдельных случаях пассажир может рассчитывать только на возмещение уцененной стоимости вещей или за часть предметов. Шансы на полную компенсацию возрастают, при регистрации вещей в качестве багажа с объявленной ценностью. Для более оперативного решения вопроса и получения максимальной компенсации рекомендуется оформлять страховку багажа в специализированной фирме.

Кому необходима страховка для багажа

Страхование багажа от потери не всегда выгодно. Если в содержимом отсутствуют ценные вещи, расходы на полис могут оказаться неоправданными. Наиболее целесообразно оформлять страховку при перевозке предметов высокой стоимости.

Какие стандартные риски включает полис от страховой компании

В стандартном полисе для путешествующих по территории РФ или за ее пределами помимо страхования багажа включены данные стандартные риски.

Например:

• перевозка в больницу, госпиталь;
• стационарное, амбулаторное лечение в случае возникновения ситуаций угрожающих жизни;
• экстренное лечение зубов;
• возвращение на родину в случае гибели.

Дополнительно возможно включение таких опций, как страхование:

• медицинских расходов для туристов планирующих активный отдых, занятия дайвингом, спортивный туризм;
• гражданской ответственности – компенсация причинённого туристом гостинице, 3-му лицу ущерба страховой компанией;
• от невыезда – в ситуации возможной отмены поездки переноса дат.

Условия и правила страхования

Страховой полис начинает действовать с момента передачи багажа авиаперевозчику, заканчивается после получения чемодана в пункте назначения.

Страховой случай наступает при:

• полной утрате;
• частичной потери;
• повреждении;
• задержки багажа.

Некоторые фирмы страхования не признают страховым случаем задержку чемодана в стране постоянного места жительства клиента.

Страховым признается обстоятельство, произошедшее в результате:

• стихийного бедствия;
• молнии, пожара;
• разбойного нападения, ограбления;
• преднамеренного причинение вреда 3-м лицом;
  
• транспортного происшествия;
• несчастного случая;
• некорректной работы транспортных служб.

От утери, кражи

Условие типовых соглашения страхования, как правило, включает возмещение убытков в связи с утратой вещей, за исключением случаев, если это произошло по вине пассажира, в результате конфискации таможенной службой, полицией.

На розыск чемодана отводится 21 день. Если в течение данного времени, вещи не были найдены, багаж признается утраченным.

Согласно положениям договора страхования, при утрате, краже вещей компенсируется их действительная стоимость. Заключая соглашение, можно обозначить точную сумму покрытия. Для этого производится оценка, составляется конкретный список, или выставляется общая сума. В качестве подтверждения используются чеки, анализируется стоимость аналогичных предметов.

Если возможность сравнения цен отсутствует, то выплата производится за каждый кг веса. Стоимость 1 кг зависит от класса обслуживания и может составлять от 1 тыс. руб. до 50 USD. На сумму компенсации влияет степень износа. В зависимости от компании, от стоимости вещи вычитается 30% за 1 год использования и от 10 до 20% за каждый следующий.

При частичной пропаже клиенту возвращают разницу между действительной и остаточной стоимостью. За порчу имущества предусмотрено возмещение расходов на ремонт. В ситуации обнаружения багажа после произведения выплат, выданная ранее сумма возвращается, или пассажир отказывается от получения вещей.

От повреждения, порчи

К страховым случаям не относится повреждения:

• вещей самим пассажиром;
• возникшие в результате протечек содержимого сумки;
• не нарушающие функциональное назначение предмета (царапины, сколы краски);
• хрупких предметов;
• полученные в результате ядерных, военных взрывов, террористического акта.

Не все страховые компании включают в условия договора компенсацию за возможную порчу упаковочной тары (чемодана, сумки).

Что можно и нельзя страховать

Указанный перечень предметов не подлежит страхованию и перевозится под личную ответственность:

• продукты питания;
• бытовые приборы;
• гаджеты;
• хрупкие изделия;
• растения;
• лекарственные препараты;
• денежные средства;
• транспорт;
• документация;
• животные;

  

• ценные бумаги.

Украшения, антиквариат, предметы искусства можно застраховать отдельно. Для этого составляется специальный договор.

Перевозка с объявленной ценностью

При перевозке дорогостоящих предметов, пассажир имеет возможность зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Для этого необходимо обратиться в авиакомпанию-перевозчик. По прибытию в аэропорт производится вскрытие, оценка содержимого.

Если объявленная ценность превышает установленную авиакомпанией сумму, пассажиру могут понадобиться оригиналы или копии чеков, квитанций подтверждающие стоимость. Сбор за перевозку данного багажного места составляет от 10% от объявленной цены.

Где оформить страхование багажа

Страхование багажа от потери и повреждений можно оформить следующим образом:

• добавить опцию во время заключения стандартного договора страхования в офисе, на сайте конкретной страховой компании или на специализированных on-line сервисах по подбору страховки (например, сервис «cherehapa»);
  
• в агентстве при оформлении тура или покупке авиабилета;
• в определённых авиакомпаниях;
• владельцы некоторых кредитных и дебетовых премиум карт получают годовые туристические страховки, где может быть включена данная опция; подробную информацию предоставит банк, выпустивший карту.

Страховка от авиакомпании

Авиаперевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия чемодана к перелету и до выдачи пассажиру в пункте назначения. Целостность ручной клади, своевременная передача вещей также находятся под ответственность авиакомпании.

В компенсации может быть отказано:

• при предоставлении доказательств максимально предпринятых попыток спасания вещей;
• из-за задержки для устранения технических неисправностей воздушного судна;
• если повреждения, утрата связаны с последствиями стихийного бедствия.

С 2017 г. авиакомпании, зарегистрированные на территории России, стали участниками Монреальской конвенции. Компенсации за утерю багажа без объявленной стоимости на внутренних рейсах составляют около 600 руб./1 кг, на международных – 20 USD/1 кг, за просрочку – 25 руб./1 ч ожидания.

При наличии платежных документов на вещи сумма выплат определяется исходя из рыночной стоимости. Максимально возможная выплата за причинённый ущерб находятся в пределах 1400 EUR.

Наиболее актуальна проблема сохранности багажа для перелетов с пересадкой, когда требуется:

• сменить терминал, аэропорт;
• передать, перерегистрировать чемодан на рейс другого перевозчика.

Опаздывая на рейс из-за задержки в выдаче багажа, пассажир вправе заявить о компенсации моральных издержек, стоимости билетов, штрафов за обмен.

В течение какого периода авиакомпания отвечает за багаж?

Багаж – вещи, упакованные в сумку или чемодан, принятые к перевозке. Авиакомпания ответственна за их сохранность с момента приятия, в течение перелета, до выдачи пассажир в пункте назначения. В случае потери или повреждения имущества по вине перевозчика в данный период времени пассажир может рассчитывать на выплату страховки от авиакомпании.

За порчу каких предметов авиакомпания не отвечает

Существует список предметов, за порчу которых авиакомпания ответственность не несет.

В зависимости от перевозчика перечень может отличаться от представленного:

• денежные средства;
• ценные, деловые документы;
• платежная, дисконтная карта;
• фотографии;
• драгоценности;
• изделия из камня;
• меха;
• паспорт;
• мототранспорт;
• велосипед;
• антикварные изделия, произведения искусства;
• атрибутика религиозной тематики;
• животные;
• растения, семена;
  
• хрупкие изделия;
• скоропортящиеся продукты;
• аудио-, видео-, фототехника;
• лечебные препараты.

Как получить выплату при наступлении страхового случая?

Основные правила поведения в случае возникновения такой ситуации:

• заявить о случившемся не покидая зону выдачи багажа;
• представить документы, связанные с перелетом;
• составить претензию, заполнить формуляры, сделать фото повреждений с указанием дат и времени;
• в претензионном отделе выяснить: сроки рассмотрения жалобы; контактные номера телефонов для отслеживания статуса розыска, претензии; имена сотрудников принявших заявления;
• связаться со страховой фирмой;
• перед полетом рекомендуется ознакомиться с правилами перевозки конкретной авиакомпании.

Максимальная компенсация от страхового агентства доходит до 5 тыс. USD. Выплаты не могут превышать установленный предел. Часть страховых применяют правило безусловной франшизы – стоимость ущерба, не подлежащая компенсационным выплатам. Например, если франшиза 50 USD, ущерб, оцененный в меньшую сторону, не выплачивается.

Куда обращаться

О проблеме с багажом следует заявить, не покидая зоны прибытия рейса.

Стойки, где заполняется акт, обозначены надписями:

• розыск багажа;
• Lost luggage;
• Baggage Claim;
  
• Help Desk;
• Lost&Found.

В отделении пассажир составляет претензию на перевозчика, сотрудниками заполнится протокол «P.I.R.». В жалобе описываются: пропавшее имущество, причинённый урон, желаемая сумма выплат. Затем рекомендуется связаться со страховой компанией.

В случае отказа в заполнении протокола «P.I.R» или принятия жалобы необходимо попросить предоставить письменный отказ. Если акт не был составлен, или был заполнен позднее 24 ч с момента произошедшего, авиакомпания может отказать в предоставлении компенсации.

Вернувшись на родину в течение 30 дней в страховое агентство необходимо представить документы, подтверждающие факт потери, повреждения багажа.

Если задержка чемодана произошла в стране, где пассажир не проживает постоянно, авиакомпании обязаны выделить средства на приобретение предметов первой необходимости. В зависимости от перевозчика, к таким предметам относят туалетные принадлежности: белье, средства личной гигиены, стоимостью от 70 до 100EUR. При самостоятельной покупке вещей необходимо сохранять чеки для получения выплат.

Какие документы нужны для получения выплаты?

Для увеличения шансов на получение максимальных выплат необходимо:

• составленная жалоба на перевозчика
• заполненный протокол «P.I.R.»;
• талон на посадку;
• квитанция на багаж;
  
• чеки, с подтверждением стоимости предметов первой необходимости (при задержке);
• опись содержимого чемодана, стоимость (при потере), желательно подтверждённая чеками;
• стоимость ремонта вещей или заключение специалиста о том, что багаж невозможно починить (при повреждении);
• реквизиты банковского счета, для перевода денежных средств;
• копия действительного документа, удостоверяющего личность.

Пакет документов для страховой службы может отличаться.

Стандартный набор бумаг включает:

• заявление о потере/порче содержимого;
• документ, подтверждающий факт утраты;
• багажную квитанцию, талон или бирку;
• справку, подтверждающую наличие выплат или их отсутствие от авиакомпании.

Для принятия решения о сумме выплат, страховой необходимо получить сведения перевозчика о завершении поисков и установления фактов случившегося.

Какова стоимость страхования?

Страхование багажа от потери, повреждений в большинстве случаев входит в стандартный пакет полиса. Опцию страхования задержки багажа необходимо включать дополнительно.

Стоимость страхования зависит от:

• направления;
• возраста пассажира;
  
• продолжительности поездки;
• размера возможной компенсации;
• цели поездки;
• опций полиса.

Для Европы

В таблице приведены примеры цен полисов для поездки в страны зоны Шенген, с опцией страхования багажа от утери:

Название страховой фирмы	Максимальная сумма выплат в случае утери багажа	Стоимость полиса на 7 дней путешествия	Годовой полис (на 30 застрахованных дней в году)	Страховка от задержки
Согласие	2000 USD	от 294 руб.	от 1386 руб.	отсутствует
ВСК страховой дом	500 USD	от 775 руб.	от 1281 руб.	есть
Сбербанк страхование	2000 USD	от 1108 руб.	от 5345 руб.	отсутствует в годовом полисе
ВТБ страхование	500 USD	от 655 руб.	от 2233 руб.	есть

Для Азии

Ниже представлены одни из наиболее выгодных предложений страхования для стран юго-восточной Азии:

Название страховой фирмы	Максимальная сумма выплат в случае утери багажа	Стоимость полиса на 7 дней путешествия	Годовой полис (на 30 застрахованных дней в году)	Страховка от задержки
Liberty страхование	500 USD	от 1016 руб.	от 4157 руб.	есть
Сбербанк страхование	2000 USD	1319 руб.	6375 руб.	отсутствует в годовом полисе
ВСК страховой дом	500 USD	1385 руб.	4949 руб.	есть
Согласие	2000 USD	1050 руб.	5668 руб.	отсутствует

Для США

Для граждан России путешествующих в США стоимость страховки значительно выше:

Название страховой фирмы	Максимальная сумма выплат в случае утери багажа	Стоимость полиса на 7 дней путешествия	Годовой полис (на 30 застрахованных дней в году)	Страховка от задержки
Liberty страхование	500 USD	1476 руб.	5365 руб.	есть
Сбербанк страхование	2000 USD/для годового полиса – 5000 USD	2044 руб.	9107 руб.	нет в годовом полисе
ВСК страховой дом	500 USD	5543 руб.	19798 руб.	есть
Согласие	2000 USD	933 руб.	5038 руб.	нет

Для поездки по России

Совершая перелет по России можно также включить страхование багажа:

Название страховой фирмы	Максимальная сумма выплат в случае утери багажа	Стоимость полиса на 7 дней путешествия	Годовой полис (на 30 застрахованных дней в году)	Страховка от задержки
Liberty страхование	500 USD	600 руб.	1979 руб.	есть
ВТБ страхование	500 USD	659 руб.	2276 руб.	есть
Zetta pahee СК Цюрих	500 USD	136 руб.	в годовом полисе отсутствует пункт страхования багажа (660 руб.)	нет
Согласие	2000 USD	371 руб.	1585 руб.	нет

Договор страхования не защитит от потери багажа, повреждений, задержки. Данный документ может стать гарантом получения выплат при отсутствии вины пассажира в случившимся. Большое разнообразие страховых фирм позволяет выбрать подходящий по стоимости полис.

Оформление статьи: Лозинский Олег

Видео о страховании багажа от потери

Что делать при потери багажа: